0.障害
006）X-Orderにて返却QRを利用した注文時にエラーが発生する
- 検知日時： 2026年9月27日（日）23:47
- 復旧日時： 2026年9月28日（月）17:30
- 障害概要： X-Orderにおいて、返却QRコードを読み込んで遷移した注文登録変更画面にて、納品回収希望日を選択しようとするとエラーが発生し、注文ができない事象が発生いたしました。
1.障害状況
2026年9月27日 23:47頃より、X-Orderにおいて返却QRコードを読み込んで遷移した注文登録変更画面にて、納品回収希望日を選択しようとすると以下のエラーが表示され、注文登録ができない事象が発生しておりました。
- 表示されたエラーメッセージ：「エラーが発生しました。システム管理者に連絡してください。[XFWE0044]」
- 対象：X-Webにログインせずに、返却QRコードを読み込んで注文登録しようとしたお客さま
2.障害原因
2026年9月27日（日）にリリースした機能追加（XOS-ENHANCE-12：共同回収ユーザー、オーダー時の画面表示）によるプログラムの不具合（デグレート）が原因です。返却QRから遷移した場合、運送会社等がX-Webにログインせずに注文登録が可能ですが、注文登録変更画面で納品回収希望日を設定する際にログイン認証情報を取得する処理を追加してしまったため、認証情報が取得できずエラーとなりました。
3.経緯
| 日時 | 障害経緯 |
|---|---|
| 2026年9月27日 23:47 | XOS-ENHANCE-12 (共同回収ユーザー、オーダー時の画面表示) を本番リリース。 |
| 13:48 | 開発ベンダーにてアラートを検知、調査開始。 |
| 15:27 | 開発ベンダーより影響範囲および再発防止策の報告を受領。 |
| 16:51 | X-Portalに障害発生のお知らせを掲載。 |
| 2026年9月29日 17:11 | 改修・テスト、本番リリース完了。 正常に注文登録ができることを確認し、復旧。 |
| 17:30 | X-Portalに障害復旧のお知らせを掲載。 |
4.今後の対応（再発防止策）
4.1 状況および対応
返却QRから遷移した場合、注文登録変更画面で納品回収希望日を設定時にログイン認証情報を取得しないよう修正したプログラムをリリースいたしました。現在は正常にご利用いただけます。
4.2 再発防止策
是正処置および予防処置について、現在検討および策定を進めております。
この度の障害に関しまして、お客さまに大変なご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
以上