0.障害
005）X-PortalおよびX-Webの各システムにログインできない
- 検知日時： 2026年6月26日（金）15時53分ごろ
- 復旧日時： 2026年6月26日（金）16時17分ごろ
- 障害概要： X-PortalおよびX-Webの各システムにおいて、アクセスしようとした際にエラーが表示され、ログインや認証が行えない事象が発生いたしました。
1.障害状況
2026年6月26日 15:53頃より、X-Portal およびX-Webの各システムにアクセスしようとすると、以下のエラーが表示され、サービスが利用できない事象が発生しておりました。
- 表示されたエラーメッセージ：「エラーが発生しました。システム管理者に連絡してください。[XFWE0044]」
- 対象：障害発生時間中に、新規にログインやアクセスを試みられたお客さま
※障害発生前にすでにログインされていたお客様への影響はございませんでした。
2.障害原因
ログインおよびユーザー認証基盤として利用している外部プラットフォーム（Auth0）においてシステム不具合が発生したためです。これにより、X-PortalおよびX-Web各システムへのアクセスおよび認証機能に影響が及びました。
3.経緯
| 日時 | 障害経緯 |
| 2026年6月26日 15:53 | サポートセンターより、接続エラーになる旨の連絡を受信。お客さまからの問い合わせにより事象を検知。その直後、Auth0社にてサービス障害が発生している事実を確認。 |
| 2026年6月26日 16:17 | 障害状況の解消(復旧)を確認。その直後、Auth0社にてサービス復旧作業が行われ、経過観察中であることを確認し、当社も経過観察へ移行。 |
| 2026年6月26日 16:34 | X-Portalに障害発生のお知らせを掲載。 |
| 2026年6月26日 16:57 | Auth0社より、障害解消報告がなされたことを確認し、当社も経過観察を解除。 |
4.今後の対応（再発防止策）
4.1 状況および対応
本障害は外部認証サービス（Auth0）に起因して発生したものであり、弊社システム側におけるプログラム等の変更・修正はございません 。しかしながら、外部サービスの障害が弊社サービスへ与える影響を重く受け止め、今後も同サービスの稼働状況の監視および迅速な情報検知に努めてまいります。
4.2 再発防止策
- 外部サービス（Auth0）より今後7営業日以内に公開される予定の根本原因分析（RCA）レポートの内容を精査いたします。
- 外部の不具合情報をいち早くキャッチアップし、今後の安定的なサービス運用のための知見として活用してまいります。
この度の障害に関しまして、お客様に大変なご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後とも外部サービスを含めた運用の安定化と、迅速な情報検知・運用の徹底に努めてまいります。
以上