001）障害報告 – X-Rentalサポートサイト

0.障害

2024年5月10日12:12頃から14:05分頃までの約1時間53分間において、X-DDの出荷関連のCSVアップロード機能において、CSVアップロード処理が完了しない事象が発生しました。出荷伝票のCSVアップロードによる登録が完了しない為に伝票発行もできない事象が発生しました。

特定のCSVアップロードファイル（ローカルコードがブランクになっていたファイル）のアップロード処理によって、ローカルコードを保持するローカル設定テーブルがテーブルロック状態となり、後続のCSVアップロード処理が実行できない状態となりました。

ローカルコードは必須項目であり、ブランクのローカルコードは存在しませんが、マスターテーブル内のデータ不備およびブランクのローカルコードがCSVアップロードファイル内に設定されていた為に、ブランクのローカルコードを検索する処理が実行されテーブルロック状態が発生しました。

日時	障害経緯
2024年5月10日 12:45	サポートセンターより、複数のお客様より障害発生に関する以下問い合わせ受領の連絡。 “CSVアップロードを実施すると読み込みが続いてしまい、「取り込みができません」とエラーメッセージが表示され登録が完了できない。”
12:48	開発ベンダーによる障害調査の開始。
13:43	X-Portalに障害発生のお知らせを掲載。
14:05	テーブルロックを確認し、障害復旧処理を実施完了。 14:05～CSVアップロード処理の正常完了を複数件確認。
14:31	X-Portalに障害復旧のお知らせを掲載。

4.1 マスターテーブル修正

マスターテーブル上に設定されていた不備データ(ブランクのローカルコード設定)の修正を実施しました。当ブランクのローカルコードのデータは、システム移行時の初期データとしてマスターテーブルに含まれていました。（5月10日修正済み）　

4.2 プログラム修正

上記4.1によって今回の障害は発生しませんが、処理プログラムの改善として、必須項目のローカルコードがブランクのファイルがCSVアップロード処理に含まれた場合にテーブルロック等の異常処理が発生しないようにプログラム修正を行います。

（修正プログラムの本番リリース予定　6月5日）

この度の障害に関しまして、心よりお詫び申し上げます。システムの正常化に努め、今後、同様の事態が発生しないよう徹底いたします。

以上